Organizzare la soddisfazione in sanità

abbiamo alcuni analisi aree aspetti attesa attività aziende base caratteristiche caso ciascun cliente complesso confronti continuo criticità cura Customer satisfaction dati definire Desenzano differenze diritti diverse domande effetti elementi esempio evidenziato fase fattore Favretto focus group fornire generale giudizi grado medio gruppo importante indagini indicatori individuare infatti informazioni intervistati item l'analisi lavoro Legge livello maggior medico medio di soddisfazione mento metodologia miglioramento misura modalità modello momento nazionale numero obiettivi operare organizzativi ospedali ospedaliera osservazioni ottenere pari paziente Percentuale personale persone possibilità possono prenotazione presenti presidio prestazioni processo professionisti proprio pubblici punteggi punto qualità questionario rapporto rappresenta regionale Regione relative relazione ricerca ricevute riferimento riguarda rilevazione riportati rispetto risposte risultati ritenuto salute sanità scala seguito sembra semplici servizi sanitari servizio ambulatoriale significa singoli sistema sociale soggetti somministrazione specifico statistica strumento strutture studio Tabella tecnica termini Totale utenti utilizzato valide valutazione vari variabili viene visita visita/esame/prestazione zione